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沃运营平台是集中统一运营的工作流平台,改变传统以OA公文为主的工作模式,以工单方式为主开展运营工作。
沃运营产品特点:
1、双通道接入:利用电脑和移动终端保持实时在线参与工作,实现业务运营的连续不间断。
2、直面一线人员:直接面向一线业务人员、一线人员提交的问题和工单直达总部处理人员,流程扁平化、穿透省分和本地网。
3、全过程透明:全过程透明,可跟踪运营作业流转,实时提醒、督办任务的进展情况,提升运营作业的及时准确。
4、评价与考核:对客户感知指标、工单处理时限和处理质量有准确评价考核,并精确到环节、部门、处理人。