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1、快捷方便：消费者可以直接通过智能手机终端提交投诉信息，通过拍照提供相关证据，避免了来回奔波，降低了投诉成本；
2、直接定位：该软件具有GPS卫星定位功能，消费者可以通过GPS定位商户，便于工作人员准确快速找到商户；
3、反馈直接：工作人员直接通过软件向消费者反馈处理结果，消费者可查询投诉处理结果，并对处理结果进行评价，监督工作人员服务态度。