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常见问题

播放卡顿

第一步：检查客户端版本，建议升级到最新版本；

第二步：检查网络连接是否正常，网速是否正常；

第三步：检查播放视频的清晰度，降低清晰度后观察视频是否仍然卡顿；

第四步：卸载客户端后，下载最新版安装；

第五步：以上操作完成后仍然卡顿，请拨打PPTV热线电话：400-001-2007咨询其他解决方案。

播放异常

第一，确认是否同时运行下载任务、运行游戏、开启各类占资源较大的软件。

第二，降低清晰度尝试是否播放正常。

第三，更新客户端至最新版本。

第四，卸载后，登陆应用市场/pptv官方下载最新版本安装。

以上情况都无法解决时，请提交故障反馈，并拨打400-001-2007寻求帮助~

故障检测

1，请您先点击客户端“我的”，并将菜单拖动到最下方，找到“意见反馈”。

2，选择您需要反馈的问题分类，或在对话框中详细记录。

3，请务必留下您的联系方式“qq/手机号/E-mail”，我们的技术人员会根据您留下的联系方式定位到您反馈的信息。