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常见问题

Q：登陆密码忘记了怎么办？

A：您好！请在会员登录窗口点击“忘记密码”，在正确输入您的用户名或者注册的邮箱地址后，我们会将密码以邮件形式发送到您注册的邮箱。

Q：如何使用小票兑换的积分？

A：家乐福网站积分可以在“积分专区”内兑换礼品或者参加积分押宝活动。除在“积分专区”内使用外，您还可以使用家乐福网站积分参加家乐福网站不定期推出的网站促销或者抽奖活动，敬请留意网站信息。

Q：小票换积分的审核期是多久？

A：小票审核一般需要2-3个工作日，请耐心等待。如超过一周仍未兑换积分成功，请再在网站给我们留言，我们会尽快为您解决。

Q：为什么兑换小票返回的结果是“小票金额错误”？

A：家乐福小票换积分活动中，录入的小票金额为您所购物的总费用，包含您所参加活动享受到的优惠。您可以核对小票信息完全无误后重新输入进行积分，小票有效期一个月。

Q：小票信息输入错误怎么办？

A：您可以重新输入小票信息，小票有效期一个月。

Q：请问家乐福的购物卡，里面有押金吗？用完了可以退押金吗？

A：家乐福购物卡没有押金，卡内金额用完之后，可以交给收银员以作回收。

Q：家乐福购物卡过期怎么办？

A：您可以到您所在城市的任意一家家乐福门店使用过期的购物卡，收银员会为您过期的家乐福购物卡延期一年。

Q：家乐福的购物卡可以全国通用吗？

A：您在家乐福门店购买的购物卡只能在购卡所在城市的家乐福门店消费时使用。

Q：中信银行家乐福联名卡的每月18日的特惠日是什么活动

A：您在自然月使用联名卡消费累计计积分交易满199元，次月18日即可获得30元家乐福返现金,仅限当天使用。

Q：在家乐福门店使用中信银行家乐福联名卡得到的返现金什么时候返现到账户？

A：家乐福中信银行联名信用卡的5%返现活动到账日为次月2号，具体您可以拨打中信客服咨询。

Q：中信银行家乐福联名卡用背面的联名卡结账时密码输入错误超过3次怎么能解除锁定？

A：如果您的联名卡密码输入错误超过3次被锁定，可至家乐福门店金融服务点解锁或者2小时后卡片将自动解除锁定。

Q：中信银行家乐福联名卡背面是不是家乐福会员卡号怎么登陆家乐福网站？

A：家乐福网站的用户名和密码需要注册生成，目前尚无法使用中信银行家乐福联名卡或者家乐福会员卡直接登录。

软件特色

在APP上线试运营期间，将有以下优惠福利回馈用户：

1.下载APP的新用户首次下单，享受购物满99元立减50元优惠；

2.APP试运营期间，精选生鲜商品1元即可购买。

家乐福的承诺和保障：

1.门店直送，正品保障：所有商品均由家乐福门店进行配送，100%正品保障，免于消费者对于品质的后顾之忧。

2.支持家乐福购物卡（福卡）支付，多样化支付方式更便捷：消费者可选择货到付款、银联在线支付、微信支付、支付宝以及家乐福福卡等多种支付方式。

3.中英文双语界面：英语全程自助下单，非汉语用户购物更轻松，无障碍享受家乐福的优质服务。

4.便捷的售后服务：中英文客服即时解答用户疑问，上海地区任意门店均可办理无忧退换货手续。

更新日志

1.新增CARrefourPay功能，用户可在家乐福门店进行扫码支付。

2.优化会员卡绑定流程。

3.修复部分问题。