本人大学毕业三年了，因为接触电脑早，加上自己喜欢琢磨，自认为对电脑硬件和软件都比较熟悉，1998年到2000年那两年间，电脑在国内非常流行，我这个被他们称为“电脑通”的人，自然成为了周围的不少朋友的装机参谋，经我手装的电脑数量多得连我自己都记不清。每当自己精心搭配挑选的配件，用自己的双手一点一点组装到一起，总有很高的成就感。>
　　可是这两年，如果有朋友想买电脑，我多推荐他们去买联想、DELL这类品牌机，为什么我从一个兼容机的坚决拥护者转而支持品牌电脑了呢？不排除由于那些对电脑不熟悉的朋友，不管出现什么样的问题，一律打电话找我解决，我缺乏耐心了；另一方面，也是兼容机相对于品牌机来说，已经没什么优势了，从以下几个方面可以体现出来。>
性价比合理>
　　首先，同品牌电脑相比，兼容机的价格优势不复存在。>
　　以往兼容机能够获得用户的青睐，价格便宜是重要的原因。一般来说同等配置的机型，品牌机要比兼容机贵上几百、上千甚至几千元，加上那个时候品牌电脑无论在个性化设计还是售后服务上都不尽如人意，多花钱买配置相近的品牌机实在是没有必要。然而现在国产品牌电脑中，中档机型的价格普遍在六七千元之间，高档机型也不过万元左右。如果自己组装电脑，稍微好一些的配置就要花上八九千元，以往兼容机的价格优势在品牌电脑集团采购、批量生产有效降低成本后几乎不复存在，这使得很多人放弃兼容机，投奔品牌电脑的怀抱。>
个性化与丰富的功能>
　　其次，随着技术发展，品牌机在个性化设计和功能方面逐渐超越兼容机。>
　　几年前，各品牌电脑厂商的主流产品设计方面可以说是乏善可陈，除了把那些市场上随处可见的配件组装起来之外，没有任何值得称道的个性化设计，很多厂商的产品除了内部连线规整一些外，其他部分简直就和兼容机一模一样，所以当时很多人戏称：“品牌电脑就是兼容机打上牌子而已！”。>
　　随着技术的发展，现在各个厂商已经逐渐意识到这个问题，仅仅宣称自己的处理器有多快、内存硬盘有多大是没有太大意义的，在大家都使用相同的处理器、内存和硬盘的时候，普通用户更注重产品的个性化设计和独特的功能。不久前为了帮朋友买品牌电脑，本人特意对市场上的主流品牌做了了解，让人感到高兴的是，现在越来越多的产品在宣传的时候已经把重点转移到了独特的设计方面，比如Acer的Asprie G600，它内置电视卡，还有不开机播放CD功能，另外像联想的天麒系列，内置USB 2.0、IEEE1394火线接口，还随机附带六合一读卡器，为用户未来使用MP3随身听、数码相机甚至数码摄像机做好了充分的硬件准备。而这些，在兼容机的标准配置中是没有的，如果用户需要，就要额外购买，不但麻烦，而且还要多花钱。重要的是，一些功能如不开机播放CD和液晶均衡器等等，在兼容机身上是花钱也买不来的。>
服务优势>
　　最后，也是最重要的一点。品牌机拥有强大的服务附加值。>
　　品牌电脑意味着良好的售后服务，这是每一个消费者都知道的道理。其实要说到消费者对产品售后服务的关注程度，有调查表明：对于有一定科技含量的产品，用户更多关注的是产品的品牌、质量及服务。用户愿意多花10%-30%的价钱来购买服务好的产品。>
　　其实对于用户来说，对服务的关注无外乎几点，首先，是否有标准化的服务，也就是说不管在什么地方买的产品，都可以就地享受到专业的咨询服务，另外厂商也应该培养经过标准化培训的服务队伍，同时保证对服务环节的有效监控，才能真正保证用户始终享受到最优质的服务；其次，由于不同的用户在使用产品时会有不同的感受，所以这对厂商服务的个性化提出了要求，厂商必须关注用户人性化、个性化的需求，根据不同客户群，不同产品，不同需求层次提供满足需求的各项服务。为了向这两个方面努力，各厂商纷纷推出自己的服务，诸如“阳光服务”、“蜂巢工程”、“零距离服务”、“星光使者”、“社区服务”等纷纷出炉。>
　　这些服务具体都是些什么呢，以联想的阳光服务为例，我们在联想网站上看到的解释是这样的：联想“阳光直通车”给客户带来方便的“一站式解决”，同时又让联想对服务过程进行“全程化监控”。这意味着全国任何地方的联想用户购买联想产品后，只需通过登录联想的阳光网站或拨打阳光热线进行用户注册，就可在享受到专业的咨询服务。如果机器出现故障，只要拨打阳光热线：8008108888，“阳光直通车”就会自动为客户寻找相应的客户服务代表，调配离客户最近的阳光工程师实施服务，并有专门的服务管理人员对服务的全过程进行监控，以便对可能出现问题的快速解决，确保客户满意。>
　　正是因为品牌电脑在厂商们的不断努力下有了长足的进步，才能让我这样喜欢DIY的人也放弃兼容机，转向品牌电脑，可以说，排除价格和功能因素，现在品牌电脑良好的售后服务是吸引我的最主要原因。在我向朋友们推荐品牌电脑的时候，也衷心希望各个厂商能够保持优点，改进缺点，不要让我们这些用户失望。>
(中国电脑教育报)