团购打着低价的牌子一路飙风市场，一部分消费者已经迷上了这种“划算”的消费方式，认为物超所值，但是还有不少消费者在团购过程中遭遇到不好的经历。团购的本质其实就是广告，且别对它期望太高。

消费体验

熟悉的店家也不靠谱

齐小姐在接连尝试了几次“不大理想”的团购后，终于如愿团到了自己心仪的烤肉店的一个套餐，原价288的套餐，现价才98元，不到4折，相当划算。由于团购人数太多，齐小姐和店家预约确定了具体就餐时间可花了不少功夫：团购的时间段和座位数都有限，又要就齐小姐和朋友的时间，齐小姐只好和餐馆预约到某天中午第二轮，1点半之后到店开吃。原想着折腾就此为止，因为这家店的口味自己很熟，质量肯定有保障。没想到上菜之后齐小姐才发现，熟悉的套餐大幅缩水了，满满的五花肉变成只铺盘底的几片，蔬菜也很不新鲜，鲜榨果汁明显是用劣质果汁粉调出来的……

相比之下，李小姐的团购经历还算不错，虽然身边朋友团购出现了这样那样的状况，但是李小姐还是决定试试，在查阅了各种攻略选择好口碑好的网站之后，李小姐挑选了原价280元团购价36元的美甲套餐。李小姐说：我发现其实团购实际上还是很划算的，虽然这个套餐号称原价要280元，但这个价格是有水分的，实际这类美甲的套餐价格大概在80多元，还是便宜了近一半。

记者了解到，不少消费者对于团购的体验，感觉不好的比例远超过认为划算的。究其原因，一方面是由于人们“好事不出门、坏事传千里”的心态，另一方面，不少团购网站的猫腻也的确存在。而对团购体验，也的确因人而异，一般来说，心理预期比较高的消费者更容易对之失望。

团购网站

想提高服务，扩大用户规模

“关于货不对板，消费者对团购服务不满意等问题，其实我们也不愿意看到。因为消费者一次不满意，不但售后服务人工成本的增加，下次还就可能不来了，长此以往，网站的人气势必会受到影响。”广州某大学生创办的团购网站负责人坦言，改善团购体验应该是绝大多数团购网站急切想干的一件事。

但是，“没有低价，就没有诱惑力！”对于团购网站的从业者来说，团购网站如今已经多得让人快喘不过气了。据不完全了解，目前国内有大约数千家团购网站，网站经营者发现，没有低价作为前提，消费者一般都懒得理你。然而，这似乎又是一个悖论。消费者要低价，而团购网站和商家又不能做亏本生意，要在其中找个平衡，这本来就很难。

“先别去想盈利的问题，用户规模才是最大的筹码。”北京某团购网站负责人冯先生如是表示，他说，在国内数千家团购网站当中，能够博得消费者的垂青，那么，生存问题首先就可以很快得到解决，因为团购网站更多看重的是要求以量取胜！

而团购网站改善用户体验，也是出于用户规模的需要，上述大学生团购网站负责人表示，如果有庞大的用户作为基础，团购网站就能够吸引到资本市场更多的关注，那么，想要在团购网站行业中脱颖而出，更多的只剩下时间问题。

商家

广告擦边球而已，别太当真！

对于参与团购的商家，低至三折四折的价格看似是“亏本生意”，实则不然。一位不愿意透露姓名的业内人士点破其中奥秘：商家可能会提高原价，使折扣看上去更低。也可能的确是成本价，没多少赚头。但是商家肯定不会亏。事实上，的确有少部分商家并不在乎是否在团购中赚多少钱，因为真正支持团购网站与商户谈判中获得超低折扣的原因，是团购本身的广告价值，众多商家之所以可以给出3折、甚至1折的折扣，奥秘全在于此。在商家看来，即使有点小小的亏欠，这也属于广告投入，并且绝对有所回报。

记者了解到，一些不大知名的商家以及客流不足的商家，更热衷于参加团购这种方式，因为可以带来不少新的客流，团购活动对他们来说，不仅仅是一种生意，更是意味着免费广告。不仅如此，一位商家的经营者还表示，团购除了能积攒人气，还能加快现金流转速度，“何乐而不为呢！”

关注

低价团购，商家还有多少可赚？

看到琳琅满目的低价团购商品，也许连你都会惊叹，这样的价钱，商家与团购网站能赚到钱吗？答案是肯定的。因为在团购网站和商家协商定价时候，就充分考虑到了两者的利润，即便是广告目的比较强的团购，一般也能保证商家的利润。

以广州某红酒经销商黄先生作为商家参与的团购为例，在某团购网站上，标示原价为178元的红酒，团购价格为69元，但实际上，黄先生给到团购网站的内部价格仅为49元，而黄先生的进货价则不到40元，这种红酒的终端售价一般是100元左右。也就是说，每销出一瓶红酒，团购网站可以获得20元/瓶的价格差，商家黄先生可以获得十几元的利润，而消费者则理论上可以节省109元，实际上节省的只有30元左右。

此外，团购也有不成功的例子，一旦团购网站不能卖出承诺的商品，如团购红酒，如果未能卖出双方协议红酒数量的30%，那么，团购就无法继续正常进行。

链接团购流程一览

一些消费者对团购背后的流程很感兴趣，其实团购消费的流程说白了一点都不复杂。

一般情况下，团购网站的业务员首先会去找一些稍微冷清的商铺着手，与商铺老板进行砍价、杀价、协商定价。协议达成之后，团购网站便会把产品放到网站上，并标注出折后价格，至于挂在网站上的原始价格，一般都会比商家的报价高出许多，以此来吸引消费者来进行挑选及付费。

从目前团购网站普遍情况来看，基本上所采用的付费方式都是预付费制度，消费者通过预先付费，然后获取订单编号及密码作为消费时的凭证。等到消费者到商铺进行团购消费的时候，商铺的人员也大多会圈划出专门的团购消费区域，以区别与普通的散客消费。这样一来一往，一个团购流程就算完成了。如果消费者有投诉或因故不能参加团购，则会转至售后服务部门进行协调处理。

理论上来说，在整个团购的过程中，商家最重要的收获是吸引客源以及增加现金流转速度，团购网站最重要的收获则是赚取利差(从5%—30%不等)，而消费者最重要的收获则是以最低价格获得更多的实惠。