2018天猫年货节常见问题解决汇总

2020-06-16 20:28作者：佚名来源：本站整理浏览：1540

2018天猫年货节有哪些常见问题？今天小黑小编就和大家分享一下2018天猫年货节常见的问题及解决方法，小伙伴们是不是碰到了很多的难题呢，下面就由小黑小编为大家讲解一下吧！

2018天猫年货节常见问题汇总

Q：C店年货节什么时候开启报名？

答：目前没有接到C店年货节的招商通知，如有招商通知会第一时间通知各位商家

Q:天猫年货节的报名门槛是什么，每个商家都可以报名吗？

答：天猫年货节活动只有部分优质商家才可以报名活动，活动会选择与年货节活动契合度高的优质商家参加。

即：天猫会根据活动的整体策略，优先选择与可以更好地为消费者服务的商家（优选条件包括但不限于品牌知名度、活动契合度、消费者需求、开店时长、诚信经营情况、是否提供运费险保障等）进行合作；天猫与商家之间的选择是双向的，未形成一致意见之前任何一方均有权自主决定是否与对方开展合作。

看了一下大部分未通过原因是要求：综合排名:入围店铺要求排名满足前(XXX)名，您不符合要求

这个综合排名取值的是1级类目，不是叶子类目。

或者您可以再等候看看有没有其他子活动的推出，[部分行业类目可能性调整，不是百分百的]

Q：此次天猫年货节的数值考核截止是到哪一天？

答：此次活动指标等综合数值考核是截止到12月11日哦。

Q：天猫年货节入围指标取值时间到底是12月11日还是报名日期？

答：12月11日的数值，售后综合指标是计算近30天的指标【12月11日显示的就是近30天的综合指标】

同理DSR是计算180天综合。

也就说你12月11日当天的数值，就是综合的指标结果，取12月11当日的指标。

Q.年货节活动报名，dsr评分必须满足要求吗，如果其他条件都满足DSR评分这一项不满足可以报名年货节活动吗？

答：DSR评分为营销活动的基准准则，如不满足则不可以。

Q.如果店铺无法报名年货节会场，是不是也无法报名单个商品的打标？单品打标的审核标准是什么？

答：只要通过年货节的报名，就可以进行商品打标，拥有商品的打标资格后，才能对于后续的进行会场的报名。

Q.新店是否可以报名年货节？

答：天猫年货节活动只有部分优质商家才可以报名活动，活动会选择与年货节活动契合度高的优质商家参加，新商家可能因综合指标等问题无法参与，具体以页面显示为准哦。

Q：我不是旗舰店能不能报名年货节呀？

答：天猫年货节活动只有部分优质商家才可以报名活动，活动会选择与年货节活动契合度高的优质商家参加，非旗舰店也可以报名。但是天猫会根据活动的整体策略，优先选择与可以更好地为消费者服务的商家（优选条件包括但不限于品牌知名度、活动契合度、消费者需求、开店时长、诚信经营情况、是否提供运费险保障等）进行合作；天猫与商家之间的选择是双向的，未形成一致意见之前任何一方均有权自主决定是否与对方开展合作。

Q. 已加入运费险有签订年货节运费险，是否会扣双份保费？

答：不会扣除双倍保费。运费险生效时间段内；这期间仅生效年货节运费险。

Q. 运费险是天猫赠送的还是卖家赠送？

答：是卖家给买家购买的运费险。

Q：年货节使用头图视频有权重吗？

答：今年年货节期间头图短视频有机会被抽取展现到“猜你喜欢”，“有好货”等手淘首页位置，获得渠道流量，这部分的曝光是会有加权的，同时同步到微淘，也会得到加权展示。包括部分年货节分会场也会抓取优秀的头图视频。

Q：我店铺有扣分，影响报名年货节吗？

答：店铺被扣分后会影响报名新的官方活动（包括年货节活动），要注意以下2点：

1、处罚扣分累计达到12分及以上时，会限制营销活动天数，具体数值，您可以复制链接：https://service.tmall.com/support/tmall/knowledge-1357707.htm查看《天猫营销活动基准规则》第一点的详细说明。

2、处罚扣分累计未达到处罚节点时，对报名新的官方活动也有一定的影响。因为官方活动需要对商家的综合数据做排名，店铺的扣分情况也在综合数据的考量范围中。

例如：2位同行商家，店铺数据相同，没有扣分处罚的商家，排名一定会比有扣分处罚的商家靠前的。所以，是否能报名官方活动，具体要以活动报名页面的提示为准。

温馨提醒：如果活动已经审核通过，并且店铺的扣分未达到处罚节点，商家仍然可以正常参加活动。即：处罚扣分未达到处罚节点的，不影响已经审核通过的活动。

Q.为什么年货节我的类目要求比别的类目多呢？

答：各个类目的招商规则在条件组成和权重分配上有所差异，是因为制定活动规则需要考虑三个方面：各个行业的差异性、天猫各类目商家数量以及各行业当前所处的不同发展阶段。

Q.年货节海选报名后，如商家店铺产生违规，年货节活动有什么影响？

答：参与报名通过后直至活动上线，都会对店铺资质进行审核，天猫将对有严重违规行为的店铺给予清退年货节活动的处理。

Q.年货节活动期间商家可以自己做免单活动吗？

答：很抱歉，为维护健康的交易环境，2018年年货节活动期间不允许商家做任何形式的免单玩法。但可以使用官方工具进行营销。具体以工具推出为准。

Q：为什么我无法报名提示我：您不符合本次活动的招商范围？

答：活动不可报名提示“您的店铺不在招商范围内”。说明有以下几种情况：

1、您店铺未满足天猫营销活动基准规则，活动会选择与年货节契合度更高的优质商家参加。【天猫基本营销准则点此查看】

2、您经营的类目不在招商范围内，该活动不对贵店铺经营的类目商家开放招商。

3、类目在招商范围内，但是您店铺不符合本次活动的定位。活动会根据商家店铺的品牌知名度、活动契合度、店铺成交额、店铺类型、开店时长、客单价、店铺主营类目、诚信经营情况（如近90天是否存在严重虚假交易行为）等选择符合条件的商家招商。

Q：为什么我无法报名提示我：售后服务综合排名问题？

答：活动的售后服务综合排名与日常的售后服务综合排名数据，取值类目、取值时间是不同的。

1、不可报名资质文案显示为【类目名称+售后服务综合排名：**%】，则表示贵店铺类目名称下的售后服务综合排名数据未在90%以下。

2、2018年年货节活动数据冻结时间是12月11日。所以，活动考核的是商家店铺12月11日前的数据，并不是您当天的店铺数据。

例如：商家A在12月22日，店铺售后综合排名为89%，但是在12月11日前店铺的店铺售后综合排名为91%。那么，商家A会因店铺售后综合排名不符审核不通过，无法报名年货节活动。综上所述：您现在所查询到的店铺后台数据，并不是判断准入商家时的数据。如有这个文案显示，建议您挑选其它活动参与。期待下一次与您的合作，加油！

Q：为什么我无法报名提示我：DSR评分问题？

答：活动的DSR评分与日常DSR评分，取值类目、取值时间不同。

1、不可报名资质文案显示为【类目名称+DSR评分：**】，则表示贵店铺类目名称下的DSR评分未在**以上。

2、2018年货节活动数据冻结时间是12月11日。所以，活动考核的是商家店铺12月11日前的数据，并不是您当天的店铺数据。

例如：商家A在12月22日，DSR评分为4.80，但是在12月11日前店铺的DSR评分为4.50。那么，商家A会因DSR评分不符审核不通过，无法报名年货节活动。综上所述：您现在所查询到的店铺后台数据，并不是判断准入商家时的数据，建议您挑选其它活动参与。期待下一次与您的合作，加油哦。

Q：为什么我无法报名提示我：店铺综合排名问题？

答：活动确实无法让所有商家都能参与，我们会根据商家店铺的总体资质还有行业排名进行分析。如提示您无法报名，建议您选择其它活动报名。

温馨提醒：店铺综合排名的维度包括但不限于：商家店铺的品牌知名度、活动契合度、店铺成交额、店铺类型、开店时长、客单价、店铺主营类目、诚信经营情况（如近90天是否存在严重虚假交易行为）等等。

Q：为什么我无法报名提示我：店铺处于处罚期问题？

答：活动考核的是活动开始招商前的店铺数据（2018年天猫年货节活动数据冻结时间是12月11日），并不是您当天的店铺数据。

例如：

商家A在12月8日收到A类扣12分的处罚，根据活动营销规则，限制营销活动天数7天。在12月22日时，店铺处罚期已结束。但由于活动考核的是商家店铺12月11日前的店铺数据。所以商家A会因为店铺在处罚期内，活动审核不通过。

温馨提醒：

如果您现在已结束处罚，建议您选择处罚结束后发布的活动参与。

Q：为什么我无法报名提示我：诚信经营问题？

答：天猫会根据运营需要，选择诚信经营表现优良的商家参加活动。经过综合评估，您的诚信经营表现尚待提升，因此无法参加本次营销活动。请自查近90天是否存在包括但不限于虚假交易、商品品质等问题。期待下一次与您的合作！

Q：年货节发货有什么特殊要求吗？

答：（一）天猫订单：

2018年1月24日00:00:00至2018年1月28日23:59:59期间消费者付款的天猫平台订单，商家（虚拟类目*除外）须在72小时内真实发货并且确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等），否则消费者可依据《天猫规则》“延迟发货”规则要求赔付。但以下场景商家可按下述特殊要求另行处理：

1、定制商品发货时间，以商家详情页描述为准，

2、预售商品（定义详见延迟发货的规则与实施细则）以商品详情页主图旁“发货时间”模块展示的时间为准。

3、已设置“预约配送”的订单，发货时间以消费者选定的预约配送时间为准。

4、其他情形须遵守《天猫规则》“延迟发货”规则。

（二）天猫国际订单：

2018年1月24日00:00:00至2018年1月28日23:59:59期间消费者付款的天猫国际平台订单，商家须在120小时内真实发货并且确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等），否则消费者可依据《天猫国际服务条款规则Tmall Global Service Terms》的“延迟发货条款规则”要求赔付。定制、预售、家具建材类商品以商品详情页主图旁“发货时间”模块展示的时间为准，其他特殊情形以双方协商为准。

Q：年货节的购物津贴有什么特殊要求吗？

答：“年货节购物津贴”是为天猫消费者开发的天猫平台通用型折扣产品，消费者可以通过购物津贴享受优惠。为更贴合活动主旨，报名参加2018年货节的商家，店铺全店商品均须支持使用“年货节购物津贴” (部分不支持年货节购物津贴使用的类目*除外，且不支持年货节购物津贴的类目中的住宅家具、商业/办公家具两个类目的活动商品须支持家具购物券，详细规则点此查阅)。

“年货节购物津贴”在消费者端以购物津贴额度的形式显示，但实际代表的是一种消费者可于购物时按照满减门槛直接抵减一定面额现金的消费权益，就消费者基于商家所设置的初始满减门槛所用购物津贴，商家并不能因此获得与购物津贴额度相等值的现金收入。详细规则如下：

1. 年货节购物津贴有效期为2018年1月24日00:00:00-2018年1月28日23:59:59。

2. 2018年货节活动商家不得以任何理由拒绝消费者使用“年货节购物津贴”。

3. 商家须选择“年货节购物津贴”初始满减门槛（包括每满300元减40元、每满600元减30元两档）来作为2018年货节活动期间店铺优惠的实现条件（不支持购物津贴使用类目*除外）。商家可根据所经营的一级类目设置各一级类目的初始满减门槛 (部分特殊二级类目存在单独设置入口)，如店铺参加年货节且经营多个一级类目，则每个一级类目均需要设置各类目的初始满减门槛，具体商家可自主适用的初始满减门槛以设置页面上的信息为准（商家应当遵循天猫制定的针对不同类目的原则性初始满减门槛要求）。

4. 初始满减门槛为每满即减形式，即商家通过年货节购物津贴提供的消费权益上不封顶。

举例1：店铺有多个一级类目，其中一个一级类目参与年货节活动，且满减门槛为 “每满300元减40元”。一位消费者拥有120元额度的购物津贴。

1）若消费者下单金额满300元，则可抵扣40元；

2）若消费者下单金额满600元，则可抵扣80元；

3）若消费者下单金额满900元，则可抵扣120元；

以此类推，上不封顶，直至消费者拥有的购物津贴额度消耗完毕。

5. 为使消费者获得切实优惠，活动期间天猫可能会不时比照消费者在零售行业其他公开渠道可获得的优惠，及时调整“年货节购物津贴”满减门槛，如因天猫原因变更满减门槛的，天猫承诺满减门槛变更后商家的实收款与商家自主选择适用的满减门槛下的实收款是一致的。

6. “年货节购物津贴”支持单店铺满减支付，同时支持满减门槛完全相同情况下的跨店铺使用。跨店铺使用场景下，就消费者使用年货节购物津贴抵减的额度，将根据抵减前的订单实际金额等比例拆分计算商家就该订单的实际让利金额。

7. 报名参加2018年货节的商家请提前知晓并接受 “年货节购物津贴”初始满减门槛，且报名成功后商家不得自行取消初始满减门槛。

8. “年货节购物津贴”可与天猫点券、天猫超市卡、超市银泰卡、支付宝红包、现金红包、集分宝、单品优惠券、店铺优惠券等叠加使用，但是与任何形态的天猫购物券均不可叠加使用（包括天猫购物券、天猫购物券-行业券、天猫购物券-合作券、天猫购物券-品牌券等），消费者付款时默认优先使用单品优惠券、店铺优惠券，如使用以上优惠后订单仍满足 “年货节购物津贴”使用条件则可继续叠加使用“年货节购物津贴”。年货节活动期间部分优惠工具可能优惠不生效，同时可能新增可叠加的优惠类型，具体商品优惠叠加情况以消费者下单支付时的实际交易流程为

Q：年货节的销量计入主搜吗？

答：天猫大促活动销量，都计入商品详情页面的月销量，但是本次天猫年货节活动当天的销量（包括活动商品+非活动商品销量）不计入主搜和天猫搜索。

Q：年货节跟淘抢购聚划算价格冲突怎么办？

答：1、参加2018年货节的商品可同时参加同期的淘抢购，但正式活动的商品售价和淘抢购价格必须一致；二者不一致时，无法进行年货节活动报名。

2、参加2018年货节的商品可同时参加同期的聚划算，但正式活动的商品售价和聚划算价必须一致；二者不一致时，为确保消费者的合法权益与良好的用户体验，年货节活动价格与聚划算活动价格均会统一调整为最低价格；同时参加聚划算的商品，请商家同时遵循聚划算活动规则。

3、正在参加聚划算秒杀活动（如主题团/品牌团1元特价等）、淘宝官方秒杀活动商品的商品，无法同时报名参加2018年货节。即使同时报名2018年货节，也将会被系统从天猫招商报名中清退出2018年货节活动。

Q：哪些类目不支持年货节的购物津贴呢？

答：不支持年货节购物津贴的类目：手机合约机大家电全屋定制装修设计/施工/监理笔记本电脑平板电脑/MID品牌台机/品牌一体机/服务器数码相机/单反相机/摄像机住宅家具商业/办公家具包装DIY电脑电子元器件市场数字阅读成人用品/情趣用品计生用品网络游戏点卡消费卡新车/二手车整车(经销商)古董/邮币/字画/收藏电玩/配件/游戏/攻略网店/网络服务/软件手机号码/套餐/增值业务移动/联通/电信充值中心数字娱乐、国内机票/国际机票/增值服务、天猫点券、保险分销、淘女郎、数字阅读、资产、无线生活服务、服务市场、景点门票/实景演出/周边游、服务商品、网络店铺代金/优惠券、婚庆/摄影/摄像服务、休闲娱乐、度假线路/签证送关/旅游服务、理财、本地化生活服务、电影/演出/体育赛事、外卖/外送/订餐服务（垂直市场）、外卖/外送/订餐(请勿发布)、保险、自用闲置转让、其他、房产/租房/新房/二手房/委托服务、合作商家、淘商号、TP服务商大类、游戏物品交易平台、保险（汇金收费）、交通票、特价酒店/特色客栈/公寓旅馆、网游装备/游戏币/帐号/代练、腾讯QQ专区、享淘卡、阿里通信专属类目、公益、处方药、4S服务预约、其他保养服务套餐、4S服务套餐/定金/团、加油卡/加油充值、生活娱乐充值。由于产品设置及部分类目的特殊性，可能还会有部分年货节活动商家店铺内的实物商品不支持年货节购物津贴，最终以年货节购物津贴设置页面展示（设置页面未提供满减门槛一级类目的，默认不支持年货节购物津贴使用）及商品详情页年货节购物津贴露出文案为准。

Q：一笔订单可以使用多少天猫年货节购物津贴？

答：年货节购物津贴没有张数的概念，金额实时累计，在支付尾款的时候有多少钱抵用多少，但是有类目门槛的区别。例如：用户A账户有50元购物津贴，购买每满300减40门槛下商品时。若订单金额为400元，则可抵用40元；若订单金额为600元，则只可抵用50元（若用户账户有80元购物津贴，则可抵扣80元）

温馨提醒：若是消费者同时购买了多个不同类目且类目门槛不同的商品需要分别抵扣，即只有相同门槛且实付金额满足门槛是才能抵扣成功哦。

Q：年货节的优惠以及购物津贴叠加顺序是怎么样的呢？

答：年货节购物津贴支持单店铺满减支付，同时支持一组满减条件完全相同情况下跨店铺类目使用，

优惠叠加顺序为：单品级优惠工具-店铺级优惠工具-优惠券（店铺优惠券、商品优惠券）-购物津贴。