支付宝最近新上线了一款非常不错的小程序12315,今天就是3.15了,消费者权益保护日,相信平时也遇到了一些无良的商家吧,想要投诉的话就赶紧登上支付宝去看看吧!
3 月 14 日消息, 今天中国国家工商行政管理总局在北京召开新闻发布会,重点是宣布中国 12315 互联网平台二期正式上线,即通开通企业自行处理纠纷的机制,引入实人认证等技术。首批参与 12315 互联网平台二期的企业有五家,其中阿里巴巴就是之一,目前国家工商总局官方 12315 小程序正式上线支付宝。
据工商行政管理总局公布的消息了解,12315 互联网平台二期目的是让消费者登录通道可以运作得更畅顺,更方便容易去维护消费者权益。当消费者向 12315 平台发起投诉时,可以自行选择由企业优先介入处理,企业协商不成的再转回由工商当局进行调解。由此,处理的时效将提升至最长不超过 10 天,消费者维护权益时效更高、体验更好。
在支付宝中如何找到和使用 12315 小程序呢?支付宝介绍称,有需要时,在支付宝首页搜索“12315”,出现结果后点击便可进入小程序(界面如下),可选择“我要投诉”或者“我要举报”,输入拟投诉举报的企业名称后,系统会自动匹配企业信息请你确认,填写举报投诉信息提交即可。如果消费者不知道企业的注册名称,还可以通过在电子地图上点击选择的方式,由系统自动确定企业,匹配管辖机关。
与此同时,在投诉过程中消费者还可自主选择是否由企业优先介入处理,企业处理时长最多不超过 10 个工作日。若企业协商不成的,或者对企业的处理结果不满意,一键就能再转交给企业所在地的工商和市场监管部门。
支付宝方面表示,为了确保投诉人和举报人的身份真实性,阿里还会将实人认证技术全面应用到升级后的 12315 平台上。通过面部识别,一方面,将极大提升消费者投诉举报效率、降低维护权益的成本,另一方面,还将有效避免恶意投诉及身份被冒用的可能,是新平台的重要技术支撑。
投诉方法介绍:
1.首先我们在支付宝搜索中,搜索12315,“12315”是消费者投诉举报专线电话,也是全国互联网投诉和举报的平台。保障了消费者的实际利益。
2.当然你也可以直接拨打12315进行投诉,当然我们这里介绍的是网上投诉,点开官网后,我们会看到‘我要投诉’和‘我要举报’两项,根据各自不同的情况点击,比如我们这里需要投诉
3.投诉有一个明确的含义,这里也没会跳转一些投诉的相关事宜和注意事项,你要仔细阅读,没问题后就点击同意。
4.随后我们就进入了开始投诉的界面,这里需要输入你投诉的单位,比如艾美酒店,你输入后会发现全国有很多艾美酒店,找到你要投诉的那家单位。主要看哪个地址的艾美酒店。然后点击旁边的选择企业。页面就会跳转该企业的一些信息,你需要核对下,然后点击确认
5.这时候系统跳出让我们登录账户,或者注册新账户,因为我们刚进入时候没有登录或者注册用户,我们一开始肯定没账户,那就点击注册。并且填写相关信息
6.这里面还会要让你完成你作为消费者的一些信息填写,这里是实名制的。这样才有可信度,而且也防止一些人恶意投诉。
7.接着我们就填写业务信息,就是你在艾美酒店遇到的什么不愉快的事情从而来进行投诉的。打*号的都是需要完整填写。
8.最后填写完后再上下核对下信息是否有误,最后点击投诉,这样就完成了对艾美酒店的投诉。
以上就是支付宝上线12315投诉平台的相关介绍,更多精彩内容请继续关注小黑!
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责任编辑:小黑游戏