能力直播客是一款电脑版的桌面直播软件，用户通过使用该软件，能够帮助老师和学生远程互动、交流，能够提升双方的学习效率，达到完美的学习效果。接下来给大家带来的是该软件使用过程中的常见问题解决方案，一定能够帮助到正在使用这款软件的小伙伴们，一起来看看吧！

常见问题解决方案

1.如果直播过程中遇到视频画面卡顿，不顺畅怎么办？

单击视频播放器窗口右上角的“查找最佳网络”，系统将自动测量您的网络连接。速度测量后，单击“继续学习”。如果以上方法不能解决问题的话，在软件页面右上角的，点击联系我们的按钮，可以联系该软件的在线客服寻求解决方案。

常见问题解决方案图一

2.在能力直播客户端中，能够直接下载视频课件吗？

在该软件中，在线播放的视频课程，以及文档不能提供用户下载，只能在线观看。

3.相关视频课程没有观看权限怎么办？

推荐用户直接登录网页www.ablesky.com页面登录；成功登录后，点击“学习中心”观看。

4.观看课程的过程中黑屏怎么办？

视频出现黑屏的情况可分为以下几种

①视频是黑色的，屏幕左上角有一个小红十字。

重新安装或升级当前的Adobe Flash Player插件。操作方法：通过百度或360保安的软件管家搜索插件，然后下载并安装Adobe Flash Player For IE和Adobe Flash Player Plugin(非IE内核)。

②视频是黑色的，没有其他标志。

首先检查您是否安装了卡巴斯基杀毒软件。如果是请退出卡巴斯基，清除缓存并刷新页面。如果没有安装卡巴斯基，请关闭您当前使用的浏览器中的广告阻止或弹出窗口阻止，并刷新页面。

③360浏览器：勾选“工具-广告过滤”下的“打开拦截框”，点击“关闭”。

常见问题解决方案图二

常见问题解决方案图三

5.在使用能力直播软件过程中，视频出现了花屏现象怎么办？

播放视频时，请先点按“暂停”。在视频播放界面点击鼠标右键，选择设置，找到启动硬件加速，去掉启动硬件加速前的，然后点击关闭刷新页面。

常见问题解决方案图四

6.当观看比赛时，每次比赛到了某个时间点，它就会被卡住。刷新或者直接拖动鼠标到卡住的地方再看一遍，否则还是不能播放，怎么办？

当视频播放时，会在某个时间点被卡住，切换到最佳网络并拖回来是无效的，这是由于本课程中视频上传不完整造成的，这是课程本身的问题。如果您遇到此问题，请通过右上角的“联系我们”致电或联系在线客服，并将问题课程的链接地址发送给在线客服。在线客服会通知老师尽快处理。

7.当观看比赛时，一个大大的惊叹号突然出现在比赛界面上，该怎么办？

Adobe闪存播放器崩溃，请清除浏览器缓存，也可以同时按住ctrl+shift+delete，关闭所有浏览器页面，然后重新打开浏览器观看，或者直接切换到火狐浏览器中。