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最新消息

调查显示过半消费者曾经被杀熟飞猪等企业否认

北京市消费者协会日前发布的大数据“杀熟”问题调查结果显示，88.32%的被调查者认为大数据“杀熟”现象普遍或很普遍，56.92%的被调查者表示有过被大数据“杀熟”的经历。体验人员实际调查也发现，去哪儿网、飞猪旅游等企业存在涉嫌大数据“杀熟”行为。

不过，在该调查结果发布后不久，与此前被指涉嫌大数据“杀熟”的所有企业一样，上述两家企业立即公开表态称，不存在大数据“杀熟”行为。

一边是多数用户觉得自己曾被大数据“杀熟”，另一边是相关企业坚决否认。有没有大数据“杀熟”，到底谁说了算？对此，《工人日报》记者进行了调查采访。

涉事企业无一例外，均否认利用大数据“杀熟”

近年来，大数据“杀熟”问题备受社会各界关注。除了在线旅游平台，在线票务、网络购物、交通出行、外卖等多个领域也都曾被网友曝出存在大数据“杀熟”。但无一例外，涉事企业都予以否认，最后结果也都不了了之。

此次，北京市消费者协会调查体验人员在对飞猪旅游体验调查中发现，同一酒店新老用户标价不同，优惠也不同。

2名体验人员同时通过飞猪网预订丽枫酒店·昌平体育馆店的同一天高级大床房，老用户的房费不含早餐291元1间，而新用户的房费不含早餐286元1间，另享受4元买立减优惠，实际282元1间。而体验人员浏览一次五星级酒店后，页面推送的基本都是高价酒店。

体验人员在对去哪儿网体验调查中，则出现预订同一酒店价位一致，但不同用户享受优惠项目不一致，导致最终新用户比老用户订酒店价格便宜10元。

但针对北京市消费者协会的调查结果，飞猪对本报记者回应称，在线旅行平台上，同一商品不同人购买时价格不同、同一人在不同时间购买同一商品时价格不同等情况，常被社会误解为大数据“杀熟”。而实际上，这些情况往往是由于促销红包、新人优惠、酒店和航班库存变化带来实时价格变动等原因造成的，并非大数据“杀熟”。作为平台，飞猪从来没有，也永远不会利用大数据损害消费者利益。

去哪儿网也对记者表示，绝对不存在大数据“杀熟”行为，对所有用户报价均一致。其中新老客户看到不同的价格是基于拉新活动的优惠券所致，这些活动都在价格中有明显说明，并非隐性的大数据“杀熟”。

电商法列出针对性条款，大数据“杀熟”形式多样而隐蔽

在中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江看来，在《电子商务法》实施之后，大数据“杀熟”问题得到了明显改善，尽管目前仍有不少商家利用大数据技术推送特定商品或服务，但较少发现商家存在明显违反《电子商务法》第十八条规定，只向消费者提供与其个人特征相符选项的做法。

据了解，今年1月1日实施的《中国人民共和国电子商务法》（以下简称《电子商务法》）第十八条明确规定，电子商务经营者根据消费者的兴趣爱好、消费习惯等特征向其提供商品或者服务的搜索结果的，应当同时向该消费者提供不针对其个人特征的选项，尊重和平等保护消费者合法权益。在大数据“杀熟”疑云频频泛起的当下，这一规定看作是《电子商务法》的一大亮点。

中消协法律与理论研究部主任陈剑对记者表示，《电子商务法》规定，在针对消费者个人特征提供商品、服务搜索结果的同时，要一并提供非针对性选项，通过提供可选信息，针对的正是互联网中的“看人下菜”问题。此外，该法还明确，企业违反第十八条规定可由市场监督管理部门责令限期改正，没收违法所得并处罚款，这有利于制约大数据“杀熟”，保护消费者的知情权、选择权。

“《电子商务法》约束了相关企业的“杀熟”行为，但消费者普遍觉得曾遭遇大数据‘杀熟’。这说明，由于大数据‘杀熟’的概念具有主观性和模糊性，形式具有多样性和隐蔽性，消费者越来越难以发现和分辩。”陈音江说。

建议完善法律法规，明确大数据“杀熟”的判断标准

尽管形式隐蔽、难以发现，企业也矢口否认，不过北京市消费者协会大数据“杀熟”问题调查项目有关负责人对本报记者表示，此次调查认为个别企业涉嫌大数据“杀熟”，是有证据和依据的。

该负责人以飞猪旅行为例解释说，首先，同时以新老用户账号模拟消费者在飞猪平台同一个页面同一个位置购买同一个产品时，一是老用户的价格比新用户高5元钱；二是老用户不享受优惠，新用户享受买立减4元优惠；三是老用户同样的房型只有4种选择，而新用户有更多的选择。“也就是说，老用户不仅价格高、不享受优惠，而且选择的机会也要少。”

其次，商家对老用户设置特定的交易条件，显然涉嫌侵犯消费者的知情权和公平交易权，也就是我们俗称的大数据“杀熟”。

不过，中国人民大学法学院教授刘俊海对记者表示，关于大数据“杀熟”，目前还没有明确统一的定义，因此导致相关企业与消费者理解不一致的情况。

陈音江认为，应将大数据“杀熟”定义为经营者利用大数据技术釆集用户信息、建立用户“画像”，并以谋取利益为目的，根据用户“画像”提供特定（非可选性）商品或服务的损害消费者权益行为。

北京市消费者协会则建议，应尽快完善现有法律法规，明确对大数据“杀熟”的判断标准，对大数据的法律属性和使用范围予以规定。如尽快出台《电子商务法》相关实施配套条例，完善《网络安全法》《互联网信息管理办法》等相关法律法规，将大数据“杀熟”行为列入法律治理范围之内。同时，完善《价格法》有关规定，清晰明确界定“价格歧视”行为，探讨是否将大数据“杀熟”现象列入价格歧视范畴。

软件介绍

飞猪是阿里巴巴集团旗下旅行品牌，旨在为用户提供便捷、更高性价比的出行服务。飞猪旅行app(原阿里旅行App)提供国内及海外200000余家酒店、民宿、客栈、酒店式公寓在线预订服务；提供100000多条国内及出境旅游线路，并提供电话卡、境外Wi-Fi、租车、签证等一站式服务；全覆盖国内外6000多家付费景点

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互联网创新方面，飞猪宣布即将上线“出境超市”，该功能从技术底层，将出境自由行的多品类商品要素化、精选化、便捷化，方便用户选购和搭配。

据了解，在海外市场，“飞猪”并不是一个人在战斗，支付宝与旅行业务的互融也越来越深。品牌升级为“飞猪”后，阿里旅行此前创新出来的业务线子品牌，如未来酒店、未来景区、未来飞行+等“未来系列”将继续沿用。而支付宝的交易、授信、信用等服务在“未来系列”中起着至关重要的作用。

此外，阿里还对外公布了飞猪全新的品牌LOGO和口号。据悉，“飞猪”品牌的Logo轮廓是代表飞翔的字母“F”的变形，也是翅膀的造型，中间为卡通形象，结合金黄色的主色，充满朝气与活力。

新品牌“飞猪”的口号为“比梦想走更远”，提倡玩遍全球的“飞猪精神”，让年轻人的旅程更自由、更舒适，从容惬意地遇见旅行的惊喜，心无旁骛地比梦想走更远。

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常见问题

问题：发票如何申请？

首先请确认你已经在账房添加过了“开票信息”和“邮寄地址”。如未维护请点击此处了解如何维护开票信息和邮寄地址。

然后打开账房，然后依次选择“发票管理”;“我申请的发票”，在打开的页面上的“业务类型”下拉框里，选你要的发票业务类型，然后点击右侧的“索取新发票”按钮。

在打开的开票页面，选择你要开票的月份，点击提交即可。

问题：什么发票可以在账房开？

目前包含：天猫佣金发票，消费积分和返点积分发票，技术年费发票，聚划算发票，旅游佣金发票、酒店佣金发票，机票佣金发票，里程佣金发票、api收费发票等属于平台收取的费用均可在账房申请。第三方服务发票部分可通过账房申请。具体请输入服务市场订购的服务订单单，如系统能校验即可在账房申请，如无法校验到有效信息，请自行联系服务提供商进行咨询申请。

开票信息和邮寄地址相关问题

问题：如何修改开票信息？

可以直接在“账房”;“发票管理”“开票信息”右侧点击修改或新建开票信息，上传有效文件后会有专人审核；

请注意：同一时间仅有一条开票信息有效。

问题：开票信息填写完成后点击提交无反应？

有两种可能：

1、上传文件大小或者格式不对，大小尽量小，格式需要通过专门的制图软件更改，而不能直接通过更改后缀名的方式。

2、浏览器兼容性问题，更改浏览器可以解决，建议使用chrome浏览器和UC浏览器。

问题：新增开票信息的时候没有东西能填写？

如果是个人卖家或者服务商，点击新增后直接保存就可以进入审核，无需填写其他信息。

问题：邮寄地址有什么要注意的吗？

邮寄地址支持将不同业务的发票需邮寄给不同的收件地址跟收款人，请在适用业务中选择具体业务。

如果所有的发票都寄送给相同的收件人跟收件地址，请选择“全部”。

问题：我更改开票信息后无法开票了？

更改开票信息之后，与之前的发票不能开在一起，要根据开票信息生效的日期分别开票。

例如在6月份更改抬头后，4-5月份的发票还是按照老的信息开票，只有在6月份之后才能按照新的抬头开票。

问题：怎么开具消费积分发票？

请您登陆”我的淘宝--我是商家--店铺管理--账房--发票管理--我开具的发票--开具新发票“，选择向天猫开票，登记发票信息。时间以月为最小单位，也可季度或者半年开，可自行选择开票区间。如是上一年的发票，请务必在每年5月31号前在系统中全部提交并审核通过。

问题：开给天猫发票，要写什么抬头呢？

给天猫开积分发票的注意事项，点击此处查询。

问题：天猫商家开票的周期是怎么样的？

商家根据自己的需求向天猫开具并自助登记发票，

操作路径：账房（pay.taobao.com）;发票管理;我开具的发票天猫消费积分发票，在线登记相关信息；开票期间以月为最小单位；上一年度的发票，每年5月31号前务必在系统中全部提交并经天猫审核通过。

问题：商家开票给买家的金额是商品总价格－所用消费积分？

是的，消费积分发票开给天猫，“商品总价格”减去“所用消费积分的金额”开给买家。

问题：商家开给天猫的消费积分发票金额对不上怎么办？

1、登陆店铺，在“账房-;支出情况;天猫积分”项下查询各月账单；

2、致电天猫客服查询，电话：4008608608。

问题：消费积分发票要求什么类型？

发票应为合法的正规发票，一般纳税人必须开具增值税专用发票，小规模纳税人开具普通发票或是由税务机关开具的增值税专用发票。

问题：开发票给飞猪，要开什么内容？

飞猪没有强制要求内容，只要符合您自身要求就可以了

问题：发票寄出来了，审核要多久？

天猫积分发票的审核周期是收到发票之后的15天内

问题：我需要申请直通车发票，可是总是提示没有可开票月份？

每个月的发票，都需要等到次月10号之后才可以开具

问题：6月1日开始，我为什么不能申请上一年度的发票？

请参考以下帮助：http://service.tmall.com/support/tmall/knowledge-1134999.htm，遵照税法的要求，上一年度发票的申请截止日是5月31日。

问题：淘里程佣金发票怎么申请？

申请淘里程佣金发票，登录商家中心—账房。按下述路径进行申请。

路径：【账房】—【发票管理】—【申请发票】—【我要申请】业务类型选择“航旅里程积分”选择开票账期后即可搜索到您要开的发票信息。

淘里程发票为您开发票的主体是“浙江飞猪网络技术有限公司”。

问题：为何要给飞猪开淘里程抵现发票？如何开？

飞猪会员在飞猪商家购买时，如果使用淘里程抵现，这部分款项是飞猪付给商家的，因此需要商家开具发票给飞猪。

飞猪会定期提醒商家开具发票。

使用教程

打开应用程序，选择“火车票”

点击，选择起始目的地，一般会自动定位当前的位置

然后选择出行的日期

点击开始搜索的结果如下，点击进入详情

选择“预定”

对预定的条件进行设置

填写乘坐人的相关信息，核实无误后付款

预约成功后，显示如下，到时候凭借身份证取票即可