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大数据杀熟调查：首汽约车飞猪旅游等新老用户价差大

互联网技术迅猛发展，消费者的兴趣爱好、消费习惯等信息，在大数据技术面前已毫无隐私可言。同样的商品或服务，老客户看到的价格反而比新客户要贵出许多，这就是人们常说的大数据“杀熟”。昨天上午，北京市消费者协会发布大数据“杀熟”问题调查结果：过半被调查者表示有过被“杀熟”的经历，而网购平台、在线旅游和网约车等消费大数据“杀熟”嫌疑最多。

调查还显示，由于举证难，只有不到三成被“杀熟”者选择投诉。对此，北京市法学会电子商务法治研究会会长、汇佳律师事务所主任邱宝昌建议，有关部门可规定相关问题需举证责任倒置，让经营方首先自证清白。

逾两成老用户比新用户价更高

今年1月实施的《电子商务法》明确规定，电子商务经营者根据消费者的兴趣爱好、消费习惯等特征向其提供商品或者服务的搜索结果的，应当同时向该消费者提供不针对其个人特征的选项，尊重和平等保护消费者合法权益。

这一规定，被普遍认为会对大数据“杀熟”问题起到遏制作用。但实际落地效果如何？市消协开展了这一调查。

本次体验调查共选取14个消费者常用的APP或网站作为体验对象，包括携程旅行、去哪儿旅行、同程艺龙、飞猪旅游，天猫、淘宝、京东、当当，美团和饿了么，猫眼和淘票票，滴滴出行和首汽约车。

结果显示，在对14个APP或网站进行的57组模拟消费体验样本中，有35组样本新老账户的价格完全一致，占比61.4%；23组样本新老账户的价格不完全一致，占比40.35%。其中，有12组老用户比新用户的价格高，占比超过了两成。

首汽新老用户价差最大

在对飞猪旅游的5次体验调查过程中，有2次新老用户价格不一致，2次推送酒店不一致。价格不一致表现为新老用户标价不同，优惠也不同。如同样入住丽枫酒店昌平体育馆店的高级大床房，老用户价格为291元1间，新用户最终仅需282元1间。体验结果发现，同一房间新老用户标价不同，优惠也不同，老用户价格高且不享受优惠。

调查中，飞猪旅游对新老用户推送酒店不一致表现为，平台会根据用户之前浏览过的价位推荐价格接近的酒店，新用户第一次登录，推荐的酒店价格普遍较低，比老用户都低。但体验人员只要浏览一次五星级酒店后，页面推送的基本都是高价酒店。

飞猪方面就此回应称，同一商品不同人购买时价格不同、同一人在不同时间购买同一商品时价格不同等情况，往往是由于促销红包、新人优惠、酒店和航班库存变化带来实时价格变动等原因造成的，并非大数据“杀熟”。

而在针对首汽约车的3次体验调查样本中，有2次老用户打车费用比新用户高。其中一次同样时间从地铁长阳站到中国人民抗日战争纪念馆，老用户花费了74.86元，新用户仅需46.94元。导致打车费不同的原因，最主要是优惠券力度不同。当日首汽约车相关工作人员也回应，这并非大数据“杀熟”。

应明确消费者“遗忘权”

市消协方面强调，2018年以来，有关大数据“杀熟”现象的报道时有发生，但每次涉事企业都否认利用大数据技术“杀熟”，最后均不了了之。这次不少相关企业也均否认其存在大数据“杀熟”问题。

上海市金融与法律研究院研究员刘远举分析，所谓大数据“杀熟”古已有之，也就是商家传统的“看人下菜碟”，对不同购买力的用户设置不同价格，只是在大数据时代，这一问题更加普遍和隐蔽。

如何约束经营方？邱宝昌认为，当消费者遭遇大数据“杀熟”问题并向有关部门投诉后，举证者应为经营者。如经营者应提供同时段至少10个新老用户的价格数据给有关部门比对，以检验其是否存在大数据“杀熟”的问题。

两位专家均表示，由于企业数据不仅隐蔽而且可消除、可调整，目前确实没有消费者直接取证的更好办法。不过刘远举也表示，客观上为了赢得新用户，确实经常存在新用户优惠力度大于老用户的问题。他介绍，在欧洲一些国家已经立法明确了消费者拥有“遗忘权”，即老用户注销自己用户资料后企业不得保留其资料。当消费者用原有手机号等资料重新注册后，企业也应视同其为新用户，并给予其新用户的各种优惠。

市消协方面也建议，政府监管部门要加大执法力度，严惩通过大数据“杀熟”损害消费者公平交易权的行为，建立诚信激励和失信黑名单制度，限制企业利用大数据“杀熟”的行为。

软件介绍

首汽约车主打中高端市场，同时面向企业及机关用车需求，提供即时叫车、预约叫车、代人叫车、接送机、日租半日租等服务。为用户提供“专业、安全、优质”的用车体验。用户可通过手机应用终端、客服电话、网站三种方式进行预订。首批投入500辆，现阶段在“首约”平台注册后，会赠送乘客50元优惠券抵首单消费，同时享受账户充100返100，多充多送(限5000元以内)的现金返送优惠。由于约租车档次较高，“首约”提供的预约出租车价格起步价16元，单公里2.8元，且收取服务时长费每分钟0.5元。

软件特色

首汽约车是通过互联网技术实现召车，驾驶员通过手机APP接受乘客的用车订单，区别于传统出租车巡游模式，提高了运营效率。“首汽约车”提供舒适型和商务型两款车型，其中舒适型为黑色中高端B级轿车，商务型为别克GL8，实行市场化的定价机制，车内还提供WIFI、充电器、纸巾、雨伞等服务。两者的相同之处，都是政府许可的出租营运车辆，挂北京出租车特有的“京B”牌照，驾驶员持有从业许可证件，随车提供统一的北京出租汽车专用发票。

软件功能

服务类型

即时用车、预约用车、接/送机、代人叫车

服务范围

直辖市、省会城市、交通枢纽及热门城市

服务车型

舒适型、商务型、豪华型

支付方式

支持信用卡、支付宝等多种在线支付方式

常见问题

Q：如何预订机构用车服务？

A：您可以在首汽上下单，或致电预订。

Q：预订接机服务时，必须填写航班号吗？

A：填写航班号，可享受航班到港前的免费等待服务，建议您填写。

Q：修改订单需要重新下单吗？

A：服务开始前修改订单需请您取消原订单、重新预订或联系客服，取消订单，重新下单。

Q:取消订单会收费吗？

A:用户只能在订单处理中时取消订单，此状态下取消订单是免费的，其他状态下若要取消订单，需联系客服，实际费用收取问题，由公司决定。

Q：航班晚点了，等待时间收费吗？

A：如订单有提供航班号，航班落地后30分钟内，等待时间都不收费。超过30分钟后等待时间需要收费。

Q：途中停靠、等待的时间收费吗？

A：等待时间是包含在用车时间里的，需要正常收费。

Q：驾驶员怎么规划路线？

A：如您有指定的线路，可以按您的路线行驶。如无指定，驾驶员会按照导航指示路线行驶。或者您可要求驾驶员帮助您确定最佳行驶路线。

Q：服务开始后，可以变更用车时间、地点吗？

A：服务过程中的行程变更，您都可以和驾驶员沟通，但变更可能导致里程费、时长费的变化，请您知情。

Q：如何支付用车费用？

A：我们支持银行卡转账支付，现金支付。或与机构客户协议约定方式，支付费用。

Q：服务中会产生什么附加费用？

A：清洁费：车辆有呕吐等严重污损时产生。

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使用教程

首汽约车注册教程：

进入软件页面后，点击左上角的小人，即可进入到个人中心界面。

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在下一步中，输入你的手机验证码，然后再次点击下一步。

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