关于下载安装问题

1、如遇到游戏卡顿/掉线/闪退/崩溃问题请尝试：

a、关闭暂时不用的程序，保持手机内存充足。

b、检查手机硬件配置与系统版本是否符合最低标准，如不符合请先尝试升级您的手机系统版本。

c、卸载原有客户端，下载最新的客户端重新安装。官方客户端可在《蜀门手游》官网、官方微信公众号、蜀门官方社区进行下载~

d、检查网络是否顺畅，尝试切换不同的网络。

e、如果上述办法无效，请联系官方客服为您解答，客服电话：021-61542789/24小时客服QQ：3002917787/客服业务受理邮箱：service@ycgame.com

2、如遇到无法下载、安装问题请尝试：

a、更换网络环境重新下载(建议在稳定的wifi环境下操作)，并确保手机内存足够(1G以上)。

b、在手机【设置】中更换应用程序的默认存储位置为SD卡、

c、如参与过之前测试，建议您将之前安装过的老包卸载后重新安装最新的游戏客户端。

d、检查手机硬件配置与系统版本是否符合最低标准。如不符合请先尝试升级您的手机系统版本。

e、如果上述办法无效，请联系官方客服为您解答，客服电话：021-61542789/24小时客服QQ：3002917787/客服业务受理邮箱：service@ycgame.com

3、如遇到游戏无法登陆问题请尝试：

a、关闭暂时不用的程序。

b、使用硬件配置较高的手机尝试登陆游戏。

c、卸载原有客户端，下载最新的客户端重新安装。

d、检查网络连接是否正常，切换不用的网络尝试登陆。

e、确认是否输入了正确的账号密码。

f、游戏刚开侧时因一时涌入人数过多，可能会需要排队进入，请您耐心等待。

g、服务器维护期间无法登陆游戏，请留意官方发布的相关公告

h、如果上述办法无效，请联系官方客服为您解答，客服电话：021-61542789/24小时客服QQ：3002917787/客服业务受理邮箱：service@ycgame.com

4、如登陆出现SID验证失败怎么办?

亲爱的蜀友，出现这个问题可能是由于同一个设备登陆过多账号导致，重新登陆即可~

1、如遇到账号丢失问题请尝试自主找回：

a、官方：

请在游戏中输入账号点击找回密码进行自主找回，或前往云蟾官网(http://c.ycgame.com/)的用户中心进行账号找回;

b、渠道：

请到对应渠道的用户中心，或寻找对应渠道的客户工作人员来进行账号找回操作。

2、我的账号怎么绑定手机?

a、进行云蟾游戏官方(http://c.ycgame.com/)登录账号后进入账号中心。

b、选择“手机认证”后，按照步骤进行操作方可绑定手机。

绑定手机后，可以使用手机找回账号密码，账号更安全!

3、我怎么完善或者修改我的账号信息?

a、完善账号信息是账号安全的一把最安全的锁，只需要进入云蟾官网并登录后，进入用户中心。

b、根据屏幕左侧的选择选择需要完善或者修改的项目即可。

4、如遇到角色封停问题：

亲爱的《蜀门手游》玩家，为了维护公平公正的游戏环境，对于利用BUG或出现BUG隐瞒不报的现象我们坚决抵制，同时，我们也会在游戏内部对数据进行严格监控。若有玩家在游戏中发现了其他违规玩家，可以通过客服、微信、QQ群等各个渠道进行举报，我们将认真查证并及时处理。

如您的账号被误封的情况，请及时联系官方客服，客服电话：021-61542789，24小时客服QQ：3002917787，客服业务受理邮箱：service@ycgame.com，并提供账号、角色名、区服等相关信息。

最后，感谢各位玩家一直以来对《蜀门手游》的热爱和支持，公正良好的游戏环境需要我们共同进行维护。

5、关于如何删除角色问题：

亲爱的玩家，目前游戏暂时不能删除角色，每个账号只能创建三个角色。如果想要创建更多的角色，请更换账号后创建。

6、如遇到找不到角色问题，可能有以下几种情况：

a、账号登录错误，可以尝试切换账号。

b、服务器选择错误，可以尝试更换服务器。

c、IOS与安卓的账号信息不互通，您如果是安卓设备上的账号，登陆到IOS设备上后，是无法继承原安卓设备账号的;反之亦然。

d、如果上述办法都不是您所遇到的情况，请联系官方客服为您解答，客服电话：021-61542789/24小时客服QQ：3002917787/客服业务受理邮箱：service@ycgame.com

1、如遇到充值失败情况请尝试

a、可能由于网络环境原因，可以购买一次后耐心等待系统弹出支付信息，如果重新提示，还请稍后再进行充值操作，切勿重复点击。

b、尝试更换稳定的网络环境后(建议在wifi环境下)进行充值。

c、如果上述办法无效，请联系官方客服为您解答，客服电话：021-61542789/24小时客服QQ：3002917787/客服业务受理邮箱：service@ycgame.com

2、如遇到充值未到账问题的玩家请尝试：

如果充值未到账，请先尝试重新登录游戏。如果还是未到账，请尝试：

a、官方平台：

为了处理的效率请务必准备好以下信息：

1)提供包含充值时间、充值金额、充值单号的截图

2)提供对应的充值渠道、游戏账号、游戏角色名以及手机号

3)反馈给官方人员彦祖(QQ：2121576139)，确认属实后在固定时间会分批进行补偿。

b、渠道：

请到对应渠道的用户中心，或寻找对应渠道的客服工作人员询问相关处理方式。

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