导读：在腾讯游戏学院举办的第二届游戏开发者大会(简称“TGDC”)上，作为来自在竞速类这一细分市场上表现优秀的产品，《QQ飞车》游戏制作人郑磊分享了《QQ飞车》10年来的发展心得，她透露团队和产品曾经遇到过的低潮，也勇敢探索出机会的方式方法。

　　游戏观察8月13日消息，在腾讯游戏学院举办的第二届游戏开发者大会(简称“TGDC”)上，作为来自在竞速类这一细分市场上表现优秀的产品，《QQ飞车》游戏制作人郑磊分享了《QQ飞车》10年来的发展心得，她透露团队和产品曾经遇到过的低潮，也勇敢探索出机会的方式方法。

　　2018年将是行业不断探索新的细分类型、细分题材的一年，郑磊的干货应该能给大家一些新的启发。

　　我在2005年加入腾讯，最早是在《QQ宠物》团队负责策划运营工作，2007年暑假被调派到QQ飞车团队参与研发，一转眼就是十年，期间见证了QQ飞车的起起落落，也经历了QQ飞车端游转手游的研发过程，今天我想把我所经历的，在QQ飞车和QQ飞车手游发展过程中走过的弯路和思考，和大家做一些分享。

　　今天我的分享题目是“QQ飞车的十年时光路”。

　　我将通过飞车十年的用户数据走势图，来一起回顾当年我们遭遇困境时团队的应对和思考。然后再谈谈，在竞速游戏的核心乐趣打造方面，以及有效的用户运营方法方面，我们团队积累的一些经验。最后想分享一下做QQ飞车手游时，我们曾经做的种种抉择，如何能在复刻中去做创新，以及对未来的一些思考。

　　那么QQ飞车是怎样一款产品呢?

　　先来看看竞速游戏的市场定位。按照单机游戏到网络游戏，Q版到写实风格的象限规则，我把市面上熟知的竞速产品进行划分：一象限是单机写实竞速，放的是包括像《尘埃》，《GT赛车》，《极品飞车》等传统知名品牌;二象限是写实网游，放的是《极品飞车online》;三象限是单机Q版，代表作是《马里奥赛车》，而QQ飞车放在第四象限，属于Q版竞速网游。QQ飞车有几个关键词，时尚赛车类、漂移、个性化、社交，这就是QQ飞车区别于其他竞速游戏的核心特色。

　　QQ飞车2008年公测上线至今的用户活跃趋势，可以分成四个阶段，为探索期、爆发期、振荡期和稳定期。探索期指的是团队处在对项目的经验积累初期，爆发期可以看到用户在快速上涨，振荡期出现回落，最后数据趋于平稳。

　　第一段探索期就是2008年这一年，北京成功举办了奥运会，QQ飞车也正式上线，这一年，我们团队的经历和心情，可以被形容为：像坐过山车般的一年。怎么说呢，飞车在公测取得开门红之后，1-3月活跃持续走高，当时的数据表现也可以说是超过了大家预期，但结果发现高兴的太早，很快，从2008年4月份开始，活跃用户便开始下滑。甚至4月-9月的流失率最高竟然有55%，意味着20个用户进来，最后只有9个人留下，面对如此可怕的流失数据，我们要先找问题。

　　1、问题在哪?

　　当时整个研发团队只有三十多个人，80%是没有经验的毕业生，像我这种有两年工作经验的都算是老员工了，不管怎么样先找问题，当时的方法也很简单，传说中的“夜总会”就是那时候流行的，白天干活晚上开会，大家在会议室里，每个人来说说各自看到的问题是什么，同时也结合外部用户的反馈，最后我们罗列了几个重要问题：

　　首先，我们的版本内容匮乏，周边系统不完善，公测后的两个版本只有新赛道和新道具放出，缺乏可持续体验的玩法。其次，整体基础体验较差，经常出现掉帧卡顿掉线情况。另外运营节奏混乱，当时并没有做具体的中长线运营规划，属于研发倒推运营，什么时候能更新版本要看研发周期，最长时间半年才有新玩法，运营活动也是有资源才推，用户无法形成固定登录习惯。

　　以及游戏整体目标感偏弱，用户进入游戏后没有适合他们的玩法任务引导，玩了几局之后就不知道该干嘛。用户分流。更雪上加霜的是，同期，音乐舞蹈、动作、射击等品类的热门游戏纷纷上线，对我们造成了明显的分流。对于那个时候的团队来说，可谓内忧外患，一言难尽。

　　2、“我们”该怎么办?

　　知道了问题所在，接下来的三个月时间里，我们快速做了下面几件事情：

　　首先迅速补齐内容：下半年陆续补齐了车队、情侣、赛事、赛车改装等内容。其次，将优化基础体验作为重点攻坚目标，7月到10月版本持续进行性能的迭代优化。紧接着明确了运营节奏，转为由运营推动研发，从三个月一次更新缩短为每月一次，且周周都有活动更新，让用户每周回来都有新内容，从而形成用户期待，也培养了玩家每周固定登录的习惯。

　　另外，也参考借鉴了RPG游戏思路，将任务系统做了改版，提供了包括新手，等级成长，单局跑圈等多个任务类型，全面提升用户的目标感，当然对现在的游戏来说，这些都是任务系统的标配，但放到10年前年，其实很少有ACG游戏有完善的任务系统引导。经过一番折腾后，10-12月的用户走势终于止跌回稳，流失率也下降了10个百分点。

　　3、总结教训

　　经过上一次的经历之后，我们开始意识到，要留住用户，必须要先搞清楚用户在游戏中的动机究竟是什么，于是，我们不仅仅是自己闭关开“夜总会”了，还通过用研中心的帮助，开始了一系列的座谈会、问卷调研，我们把飞车用户在游戏中的动机逐条列举了出来，并作了归纳分类。

　　A、洞察飞车三类用户属性

　　最后发现，飞车游戏用户大致可以分为三大类，分别是竞技导向、社交导向、休闲导向。竞技导向型：喜欢竞争，愿意追求挑战，在游戏中乐于探索，并享受各种荣誉激励;社交导向型：喜欢领导他人，希望有归属感，向往和更多的朋友一起玩，有明确的成长目标，喜欢个性化展示;最后是休闲导向型：期待能在游戏过程中发现惊喜，往往通过游戏来打发时间。当然这三种类型的用户并不是绝对隔离的，相互之间都有渗透。

　　B、 重新定义“飞车”

　　在明确了用户的游戏动机，并做了细分归类后，我们的思路开始转变。萌生了或许可以将飞车游戏定位成平台的想法，围绕着用户“竞速、休闲、社交”等方面的游戏动机，期望能够构建出 “泛竞速游戏生态圈”的概念。

　　上线三年后，产品2011年开始爆发

　　基于这个定位，之后在版本内容上我们便开始以此为规划参考，陆续推出了多个不同类型的玩法、周边系统和社交休闲内容，来分别满足用户的不同诉求。可以看到2011年开始，飞车用户开始呈现增长态势，流失情况也进一步有了好转。在2011到2013年期间，可以称之为QQ飞车的黄金时代，用户出现了滚雪球般的爆发，整个用户活跃也一路走高，形式一片大好。

　　再三年后，2014年进入最痛苦的一年

　　盛世之下必有隐忧，2014年开始，当MOBA游戏开始横扫游戏市场时，几乎所有端游都遭受了重创。与此同时，手游时代开始兴起，手游的碎片化，平台的便利，让玩家的游戏习惯被逐渐改变，对于我们来说，活跃用户急剧下滑，一年的时间，活跃掉了一半。团队经历了最痛苦的一年，做什么都是错，士气也大受打击。

　　为什么说是最痛苦的一年，因为只有从最高处跌落的滋味才是最痛的。那阵子，我自己也陷入了迷茫，不知道突破口在哪里。幸运的是不管再怎么艰难，团队从没有轻言放弃，继续从分析市场环境和找游戏本身的问题出发，理性分析下降原因。

　　再次寻找原因

　　1、重新定义后，竞速玩法未满足核心用户

　　我们发现，首先，版本内容开始出现偏离核心用户诉求的情况：竞速玩法更新不足，导致核心用户没有新玩法体验，影响了口碑。要知道核心用户中有一群人是产品舆论的风向标，当他们说飞车已经越来越不像飞车，出了那么多和赛车不相关的内容，会有越来越多的外围用户开始跟着附和，纷纷说要“退飞”。

　　2、优化速度跟不上版本迭代，包体过大，闪退频现

　　另外一方面，随着版本内容增多，性能优化没能同步跟上，崩溃闪退情况又一次恶化，以及游戏客户端包量过大，接近4G的安装包严重影响了下载成功率。加上游戏分流，用户习惯转移等等，最终导致整体用户数据下滑。

　　新的改变不止于产品

　　针对这些问题和市场形势，我们需要理性面对，回归初心。

　　1、重新把握产品的适应性

　　首先，版本更新必须尽快调整为向核心竞速玩法靠拢，此后，我们每1-2个版本中，就一定会包含一个竞速项的玩法内容，因此，很快更新了一系列创新玩法：包括淘汰赛/穿梭模式/拉力赛等等，分别满足不同等级段的竞速水平玩家需求。其次，重新把基础体验的重要级别提到最高，快速消除核心痛点，解决了大量闪退/崩溃BUG，另外考虑到新用户下载门槛问题，我们还提供了小于1M的精简下载包。

　　2、寻找用户新的行为连接点

　　另外，随着市场的变化，用户需求也在发生变化，迫切需要重新调整游戏新生态，当时的直播特别火，我们发现飞车玩家在虎牙斗鱼的直播效果还不错，仅次于moba和FPS游戏的观看量，于是通过和公司内部平台的合作研发，推出了游戏内首个竞速直播平台